护理的质量和整体体验保持一致
与护理质量和整体体验相关的总体趋势保持稳定。也就是说，整体护理体验的“非常好”和“良好”评级在本报告中略有下降，达到了过去两年的最低点。虽然质量和体验评级的轻微下降并不是重大变化，但人们对质量和整体体验评级的下降趋势值得我们继续关注。
与成本有关的问题对消费者来说仍然是最重要的
负担得起的保险选择、自付费用和保险费对人们来说仍然是最重要的。获得高质量的医院/治疗仍然是前三大问题，医院护理费用现在也加入了前三大问题。今年，住院医疗成本首次出现在前三名。事实上，住院医疗成本是去年增幅最大的。这个项目的重要性超越了关于保险和自付费用的传统反应，这可能是一个有趣的趋势。
体验的重要性略有下降
拥有良好的体验对人们来说仍然很重要，但报告表明，它确实经历了与去年同期类似的下降。
患者体验之所以重要的原因仍然集中在人的需求上，最重要的项目保持一致。健康和福祉的重要性、认真对待身体需求、有助于取得积极成果的经验和受到尊重仍然是最重要的项目。
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