《白皮书》显示，多数机构对数字化转型发展较为重视，大数据和云计算技术发展应用相对成熟，有超七成受访机构开展了相关技术实践，物联网和5G应用进展相对较慢。
根据《白皮书》，中国支付清算协会金融科技专委会在去年11月-12月开展了“支付产业数字化转型发展问卷调查报告”，收到来自银行、非银支付机构、清算组织在内的243家机构的有效问卷。
调查显示，多数机构对数字化转型发展较为重视，不过支付产业数字化发展目前尚处于起步阶段，56.6%的机构还没有制定相关发展规划，只有27.9%的机构制定了时间表和路线图并开展实践。由单位内部相关部门孵化发展相关业务是多数受访机构数字化转型发展的主要方式，占比50.8％，其他依次是与外部机构合作发展相关业务、通过集团内兄弟公司或子公司合作开展业务。
63.5%的机构利用数字化技术开展的主要实践，是优化技术架构体系，完善支付结算系统；其他依次是利用数字化技术完善风险监控模型，监测可疑交易以及利用生物识别等技术提升身份认证的准确性和便捷度等。
从技术类别来看，大数据和云计算技术发展应用相对成熟，分别有76.6％和70.9％的机构开展了大数据和云计算规划和实践，人工智能和区块链次之，物联网和5G应用进展较慢。
不同机构类别中，商业银行主要利用生物识别等技术，在提升身份认证的准确性和便捷度方面开展了应用实践，占比79.7％；支付机构主要利用数字化技术优化技术架构体系，完善支付结算系统，占比55.4％。
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