社会化商业和社交CRM的一个问题是用户是否愿意通过社会化网络获取客户服务。目前电话仍然是最普遍的客户服务方式，但用户是否愿意使用其他对话方式呢？
来自
ClickFox的研究发现2/3的用户愿意通过社会化媒体获取客户服务，该研究也发现了当社会化媒体无法解决问题事，不同客户服务渠道的单次沟通成本：
25.7%访问网站，单次沟通成本是0.5$
16.9%发送电邮，单次沟通成本是3$
40.2%,电话，单次沟通成本是15$
15.7%与代理沟通，单次沟通成本5$
1.6%拜访网点，单次沟通成本20$
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