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德勤:2021年5月美国消费者实体店购物意愿增长至73%

根据德勤的分析,平均来说,3/4的购物仍然发生在实体零售店。美国劳工统计局的数据显示,2020年第四季度门店数量同比增长4700个,是有记录以来门店数量最高的一个季度。

疫苗的供应激发了消费者对店内体验的兴趣和舒适感。截至2021年5月,73%的消费者对店内购物感觉舒服,比去年同期(34%)有所上升。

同时,消费者对店内体验和服务有较高的期望。消费者最初出于安全考虑而采取的某些行为已经变成了更永久的习惯,例如路边接货或非接触结账。目前83%的消费者认为门店会提供灵活的购物和支付选项。

商店如何满足大流行后消费者的期望呢?零售商应该重新思考实体店在为客户提供全渠道服务方面的作用。

消费者重返商店也为零售商提供了一个机会,使他们能够专注于差异化。例如,名为宜家规划工作室的宜家新概念店将把这个品牌带入各大城市的中心,让消费者探索小空间生活解决方案;CVS Health正在完善其健康中心概念,以迎合大流行后消费者的需求,包括直接向消费者提供远程医疗保健;亚马逊正在美国各地的 Kohl’s 和 Whole Foods Market 门店为购物者提供方便快捷的退货服务。

总体而言,与大流行相关的消费者行为变化已经到来,零售商将不得不接受新的营业方式来留住和获得客户。

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