来自Synergy Research Group的最新数据显示，随着UCaaS和托管PBX解决方案越来越获得青睐，本地PBX用户的安装基础继续受到蚕食。虽然本地PBX在总用户中的份额每季度仅下降0.5个百分点，但对于规模更小的UCaaS和托管PBX来说，这代表着强劲的增长。
第一季度，UCaaS用户数量同比增长了46%。最大受益者是微软，目前该公司在UCaaS收入方面排名第二，两个季度前该公司排名第五。RingCentral继续以巨大的优势领先，而其他领先的UCaaS供应商是Mitel、8×8、Vonage和LogMeIn。按用户排名，思科、Zoom和Fuze更加突出。
UCaaS用户总数目前已超过1700万，自2018年底以来翻了一番。尽管所有地区的增长都很强劲，但全球市场仍由美国主导。美国占UCaaS用户总数的3/4以上。其他大多数国家的市场仍处于初期阶段，只有英国、德国和加拿大拥有相当可观的UCaaS用户。
Synergy Research Group创始人兼首席分析师Jeremy Duke表示：“虽然RingCentral仍保持优势，但UCaaS行业仍有一场战斗正在进行。微软参与的时间较晚，但现在增长强劲，每半年就将其UCaaS用户数量翻一番。另外两个增长特别快的供应商是Zoom和Fuze。虽然按收入排名，两家公司都没有进入前六名，但本季度它们的用户数量都超过了100万。对所有供应商来说，好消息是UCaaS的发展还处于起步阶段，随着庞大的PBX逐渐过渡到基于云的服务，未来还有很大增长空间。”
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