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根据Synergy Research的新数据，UCaaS（统一通信即服务）市场继续保持增长趋势，2017年用户数量增长29%。Mitel和RingCentral继续争夺市场主导地位。RingCentral拥有更多用户，但是Mitel在2017年第四季度增长更强劲。Mitel和RingCentral合起来为第四季度增长贡献了一半以上。8×8 和Fuze的安装量在第四季度也经历了强劲增长。而8×8和思科/ Broadsoft的安装量则排在第三和第四位。
Synergy Research将UCaaS市场定义为一种通信服务，服务提供商托管和开发自己的专有Cloud PBX平台，实现PSTN连接并提供集成的UC应用产品组合，包括Broadsoft Broadworks或Cisco HCS等。
Synergy Research创始人兼首席执行官Jeremy Duke表示：“2017年UCaaS安装增长比2016年高16%，比2015年的增长量提高11%。这显示了UCaaS取代传统基于电话和UC服务的强劲需求。”
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