2020年，疫情期间的“社交距离”引起社媒用户数量和活跃度同步激增，企业社交媒体传播已进入了新常态，从被动的响应，变得更加主动。以布局人性化和数字化的营销，企业需要善用社交媒体管理工具。由此，《Falcon 2021年数字营销趋势报告》列出2020年的五大趋势，从受众活跃度，消费者行为，数字传播渠道和内容生产变革，均与社交媒体运营和数字营销密切相关。
五大公开社交媒体平台（Facebook、Instagram、Twitter、Youtube和LinkedIn）在2020年继续保持主导地位，依然是企业传播的必争之地，但新兴社交媒体平台（TikTok、Clubhouse、Twitch）也不容忽视。举例，TikTok的全球下载量每月增长5%，MAU为8亿。
企业可通过社交媒体管理工具掌握公众舆论脉搏和用户偏好，并量身定制相关营销计划。例如，特斯拉CEO Elon Musk是Twitter活跃人物，最近发“you can buy a Tesla with Bitcoin”的推文。社交媒体管理工具的推文词云和声量曲线均显示出其个人账号具备完善的运营策略，所发布内容节奏和选题恰到好处，使其账号拥有广泛传播影响力。
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