根据Interable的数据，28.6%的B2C营销人员认为对便利和安全的日益提高的需求是他们进入2021年的主要业务担忧。Interable调查了500名来自美国和英国的B2C营销人员，他们来自至少有250名员工的公司。事实上，选择这一商业担忧的受访者几乎是第二大担忧的两倍，排在第二位的是品牌同理心认知（14.6%）。
获取新客户是当务之急
近2/3的B2C营销人员（65%）将获取新客户列为今年的三大优先事项之一。约44%的受访者还将优先改善数据管理，41%的受访者将专注于优化营销自动化工作流程。
同样被列为营销人员的前三大优先事项的还有提高参与度（32%）、提高客户保留率/忠诚度（31%）、更好地规划客户生命周期（31%）和改善内容个性化（30%）。
营销科技预算将增加
至少有一半的受访者（49%）表示，其公司营销科技预算增长了25%以上。
最受欢迎的营销技术包括营销自动化平台（39%）、数据仓库（37%）、客户数据平台（37%）和数据分析平台（34%）。
其他亮点
- 超过80%的营销人员极有可能（37%）或在一定程度上（46%）将人工智能（AI）纳入2021年的营销战略；
- 约85%的公司已经或计划在未来12个月内开发内部人工智能功能；
- 电子邮件仍然是最受欢迎的消息渠道（69%），尽管越来越多的营销人员计划使用手机，如短信（49%）和推送通知（48%）。
- 超过3/4的受访者（78%）计划在2021年使用零方数据（由客户主动故意共享的数据）。
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