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Episerver:2020年B2B网络体验报告

Episerver发布了“B2B网络体验报告”。选择在线差异化因素的营销人员百分比(37%)高于整体水平(31%),受访者中还包括IT和电子商务专业人士。

调查进一步表明了B2B营销人员对社交媒体的积极情绪。当被要求选择一个帮助其公司最有效地接触客户的单一渠道时,3/10的受访者选择了付费社交媒体,位居所有选择的首位,其他渠道分别是付费搜索(16%)和电子邮件营销(15%)。

此外,当营销人员在搜索一家B2B公司做生意并充当买家时,最受欢迎的选择(49%)是使用社交媒体,这一数字与求助于公司网站(48%)和电子邮件(48%)的受访者相似。

其他常见的选择包括通过数字体验(营销人员占33%,整体占37%),通过自助服务选项(营销人员占33%,整体占27%)和内容营销(营销人员占31%,整体占30%)。

很少有B2B营销人员将网站个性化视为差异化因素

只有3%的营销人员选择网站个性化作为一个关键的差异化因素。但是,绝大多数受访者(93%)同意个性化内容增加了收入。

其他亮点

  • 大多数受访者(71%)同意他们的公司存在以客户为中心的差距。
  • 超过1/6的B2B营销人员表示,他们与客户的关系要么紧张(9%),要么根本不存在(6%)。
  • 到2025年,38%的受访者预计他们的B2B电子商务网站将产生超过60%的收入。
  • 当被问及公司明年最重要的机会是什么时,41%的受访者表示将直接在网上向客户销售产品,其次是向新地区扩张(37%),并为销售人员提供数字销售工具(36%)。

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