Episerver发布了新报告“重新构想电子商务2020”。手机使用量和消费者与社交媒体互动的增加都对购买习惯产生了显著影响。自2019年以来，直接从社交媒体广告购买的消费者比例上升了10个百分点，从21%上升到31%。
意见领袖发布的产品帖子是一种越来越常见的社交媒体广告形式，这些帖子对美国消费者购买习惯的影响力各不相同。当被问及他们如何回应意见领袖的产品帖子时，最大比例的受访者（26%）报告说，他们点击过意见领袖的帖子，但从未因为点击而直接购买。1/5的受访者（21%）曾与意见领袖的产品帖子进行过互动，并直接从该帖子进行了购买；另有16%的受访者表示，他们没有点击过意见领袖的产品帖子，但因为意见领袖的认可，他们最终购买了该产品。换句话说，超过1/3的受访者将购买产品归因于意见领袖的帖子。
正如预期的那样，结果因年龄不同而有很大差异。在全球范围内，大约1/4的Z世代（24%）和千禧一代（25%）的受访者直接从意见领袖的帖子上购买产品，而婴儿潮一代只有8%这么做。事实上，在接受调查的婴儿潮一代（年龄在54-72岁）中有49%不会在社交媒体上关注任何意见领袖。
9/10的婴儿潮一代（91%）受访者表示，他们是在沙发上网购的。相比之下，像Z世代（78%）和千禧一代（81%）这样的年轻购物者不如婴儿潮一代的比例高，这可能是因为他们越来越多地采用智能手机和平板电脑等移动设备。
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