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TollFreeForwarding:2020年客户忠诚调查

口碑与在线评价的重要性

超过9/10的消费者(91%)认为口碑推荐在购买时很重要。90%的受访者也认为来自其他消费者的在线评价很重要,而大量的购物者(89%)认为发表的在线产品评价很重要。

道德和价值观的重要性与日俱增

在购买前五大因素中,剩下的两个位置是商业道德(89%)和商业价值观(87%)。

84%的受访者表示,他们在决定是否从企业购买时会考虑企业的道德和价值观。最常考虑的五种道德和价值观是:

1.环境责任(45%)。

2.工人权利(44%)。

3.不进行动物试验(44%)。

4.支持当地社区倡议(32%)。

5.慈善伙伴关系(28%)。

几乎一半的受访者(48%)表示,企业的道德和价值观与价格同等重要。

10%的受访者认为道德和价值观很重要,而且这一趋势似乎还在增长。14%的Z世代(18-23岁)和千禧一代(24-37岁)认为道德和价值观比价格更重要,是婴儿潮一代(53-71岁)(7%)的两倍。

41%的受访者曾抵制过一家和自己道德和价值观不同的企业。

对数字的信任正在动摇

在假新闻和黑客入侵的时代,通过数字渠道传送给我们的信息开始受到质疑。

超过1/3的受访者认为通过电子邮件(38%)和社交媒体(35%)投放的广告不值得信任。几乎1/3的受访者(28%)对在线报纸持同样的看法。在所有这些平台中,最不值得信任的平台是名人或意见领袖(44%)。

相比之下,建立时间较长的渠道似乎获得了更多的信任。不到3/10的消费者表示,电视(27%)、广播(25%)和纸质报纸(22%)不值得信任。

服务和价格仍能买到忠诚

获得忠诚的最重要的五个因素包括:

1.良好的客户服务(71%)。

2.始终低廉的价格(56%)。

3.奖励计划(50%)。

4.折扣(50%)。

5.免费赠品(40%)。

 

199IT.com原创编译自:TollFreeForwarding 非授权请勿转载

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