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EngagementLabs:2020年线上线下口碑调查

早在2007年,品牌的线下口碑展现量每周就有132亿。

那么今天的情况如何呢?

目前,线下口碑展现量为每周140亿次,增长6%。

2、按类别划分的口碑格局变化:食品/餐饮行业涨幅最大,汽车和电信行业跌幅最大

2007年离线口碑排名前5位的类别今天基本保持不变。除了食物/餐饮的数量急剧增长外,今天和那时的数量都差不多:

1.媒体/娱乐:每周有18亿口碑展现量,是2007年的97%。

2.食物/餐饮:18亿,增长25%。

3.饮料:14亿,增长4%。

4.零售/服装:13亿,增长1%。

5.技术:10亿,增长1%。

6.体育/娱乐/爱好:14亿,增长5%。

从2007年开始大幅增长的其他类别包括:健康/医疗保健(+38%),这是由大流行推动的,但在此之前增长了22%、个人护理/美容(+34%)、家庭(+53%)以及家庭产品(+102%)。下降的类别是汽车(-27%)、电信(-27%)和旅游(-20%)。

3.线下情绪相当积极

2007年,近2/3的离线口碑是积极的,不到10%的口碑是负面的,整体净人气为+41。

现在,网络人气更高:+47,增长13%。这取决于积极口碑增长7%。69%的离线口碑对话都是正面的,只有7%是负面的。

个人护理/美容的净人气增长了17%。

值得注意的是,2007年电信的净人气只有区区的+10,现在已经大幅上升到+33,涨幅为226%。卫生保健的净人气下降了10%,降至+23。

4、离线口碑多为面对面口碑。

90%以上的口碑是在离线状态下发生的。74%是面对面交流,另外17%是通过电话交流。

新冠大流行期间,66%的口碑是面对面的,而电话占17%,合起来占83%。在新冠大流行的前一年,面对面交流占71%,与近15年前的水平几乎相同。

其次是即时消息或短信,目前占到近8%,视频聊天占3%,社交媒体占3%。

5、数字媒体驱动离线口碑

自2007年以来数字媒体增长了116%。近1/4的离线口碑现在包括谈论他们在数字媒体上看到的东西。

与此同时,电视仍然是第二大重要因素,但与“往日”相比,这一水平下降了近20%。

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