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MarketingCharts: 越来越多的美国人会主动查询企业信息

2013.02.15@MarketingCharts

Harris-American-Company-Information-Seekers-Feb2013

Harris Poll最新的企业声誉商数研究发现,56%的美国人会主动查找和了解那些听说到,或者有业务往来的企业的信息。 Harris Poll将这类消费者定义为“查询者”,与此相对的消费者则被称为“旁观者”——那些不主动查询信息的人。在今年,“查询者”的阵容较上一年扩大了50%

者意味着消费者对商业沟通越来越多的保持谨慎态度。事实上,根据《2013年Edelman信任度调查报告》,8成的“掌握一定信息的公民”在相信某企业的信息之前,至少需要听到两次以上同样的信息。

调研还发现,“查询者”不仅自己主动寻找信息,还会分享信息并试图影响其他人。“查询者”与“旁观者”相比,更愿意利用所知的关于某些企业的信息来影响他的朋友、家人对这家企业的看法。“查询者”做这件事的比例是“旁观者”的一倍(47% vs. 25%)。另外,近3/4的“查询者”曾经参与到有关企业行为的话题中。

如果“查询者”不能认同某些企业的行为,他们很有可能会选择拒绝与相关企业发生业务关系。61%的“查询者”曾经因为了解到企业的某些行为而拒绝合作。在“旁观者”中,这个比例为41%。

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