eMarketer预计，今年将有5540万美国千禧一代（23-38岁）使用网络银行，尽管他们不都是网络银行的粉丝。
根据Marqeta 2019年1月的数据，不到一半的千禧一代受访者考虑将他们的账户转移到一家仅使用数字技术的机构。
eMarketer首席分析师Mark Dolliver表示：“这些数据的惊人之处在于，尽管许多千禧一代使用各种形式的网络银行业务，但近一半的人不会考虑仅使用网络银行。尽管他们的银行分支机构使用量少于老年人，但是他们不想放弃实体银行的选择。‘数字化’到‘只数字化’，这是一个很大的进步，很多千禧一代不会急于接受。”
根据银行管理研究所（BAI）的研究，千禧一代使用的银行数量比其他任何一代都多。
那么，千禧一代最重视什么呢？
便利和质量。
根据Marqeta的数据，27%的千禧一代认为应用是银行提供的最重要的服务。但是Javelin Strategy&Research和Jumio在2018年发布的调查数据显示，43%的千禧一代放弃了手机银行业务，因为这一过程耗时过长或过于复杂。
此外，BAI的研究也显示，如果千禧一代认为一家银行的应用程序比自己的银行所使用的应用程序更优越，一半的人会转向另一家银行。
千禧一代对科技服务的需求只会增长。eMarketer预计到2022年5750万美国千禧一代将成为网络银行用户，占千禧一代人口的3/4以上。
许多机构已经制定了计划，以跟上客户的增长和需求。根据Cornerstone Advisors在2019年1月的报告，37%的银行将扩大其数字业务作为首要事项。49%的银行高管表示金融技术伙伴关系在2019年将是最重要的。
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