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econsultancy:8大研究揭示智能手机用户店内习惯

任何智能手机用户在外出购物时,都可以极其方便的查询价格和网友评论。
但是营销策略的抉择是不能靠直觉的。所以我想把一些调查好研究汇总在一起,以证明这个的假设。
以下是8个比较实用的研究,揭示了消费者怎样在店里要用智能手机和为什么会在店里使用智能手机。
提供消费者所需信息
Vibes 9月发布的报道称80%的智能手机用户总是或经常在购物逛街时用到手机。在这些消费者中,有33%的用户用手机访问查找了竞争商品的网站,20%的用户进入了该品牌的官方网站。

排名第二的行为是查找该商品的网友评论,占到31%;27%的用户会扫描二维码获取更多商品信息。
还有一些用户会离开商店,在竞争对手店里购买产品(25%),其中有6%是智能手机用户。
这个数据看上去好像不起眼,但随着智能手机越来越流行,越来越普及,如果商店没有带给消费者他们需要的信息来做出明智的购买决定,那么这个数据将变得越来越大。
Vibe的数据来自1006名美国手机用户的网上调查。
Showrooming正不断增加
由JiWire发起的消费者调查显示,在店内使用手机的消费者越来越多见了。
今年第三季度手机用户透视报告称,85%的智能手机用户会在店内使用手机。
这个数据比2011年第四季度增加了33%,那时在店内使用手机的消费者比三分之二还要少。
与最多的直接购物(49%)和查看评论(41%)的用户相比,只有19%的用户会在店内用手机进行购买。

JiWire的报告也是基于手机使用数据的,报告显示,消费者在商场购物时会比较频繁的使用手机。
虽然这个数据是基于JiWire网站上的广告请求,但他确实给出了消费者有对于手机的使用意向。
消费者更喜欢在零售百货大楼(如Walmart 和 Target)使用手机,比电子零售商高63%,比服装零售商高144%。

JiWire的手机用户透视报告的数据来自2012年9月,约31.5万公共wifi热点,将近1400名随机选取的经过wifi热点的消费者统计调查得出。
42%的智能手机用户在店内查找网上报价
Tradedoubler进行的一项调查,针对2000名欧洲消费者,发现42%的智能手机用户在店内查找网上报价,13%的用户在找到其他更便宜的地方后便会离开。
然而,基于地理位置的服务和优惠会保证有五分之一的潜在消费者对卖家感兴趣
Tradedoubler的调查也是强调了手机优化网站的重要性。
26%受访者说如果手机网站被优化过,他们会频繁的产生购买行为。50%英国受访者说他们对手机购物体验很失望。
手机使用在年轻人中更普遍
或许你会觉得,18到34岁的年轻人会比年纪大一点的人群更倾向于在外出购物时使用智能手机。
我们新的多渠道零售调查的数据显示,只有刚过一半(51%)的英国消费者会在店里用手机查看网上报价和评论,其中只有16%的人是55岁以上。

总共有43%的英国受访者和50%的美国受访者说他们会在店内查询网上报价和评论。这比2011年的数据分别增长了19%和20%,增幅巨大。
报告还询问了受访者是否会用智能手机寻找零售商最近的店面和营业时间。
虽然这些使用手机找寻更多零售商店信息的用户仍是少数,但比2011年的数据增长了许多,英国和美国分别增长25%和32%。
消费行为会因商店类型的不同而有所差异
一项对美国智能手机用户在店内使用手机情况的调查显示,消费行为会因商店类型的不同而有所差异。
例如,在杂货店(41%),百货商店(41%)和服装店(39%),用的比较多的是优惠券。
电子市场(73&)的消费者会看网友评论,与其他零售网点比价(71%),扫描二维码获取更多产品信息(57%)。
Nielsen推断,对购买考虑越多的消费者越容易在智能机上寻找产品信息。

手机影响了美国5.1%的零售销售
Deloitte的数据显示:现在,手机影响了美国5.1%的店内零售销售
这是基于加权平均,反应了不同类型的商店不同的销售水平。
最大的不同是商店的类型不同,手机会影响电子/家电卖场会(8.3%),和便利店和加油站(3%)

Deloitte预测,到了2016年,手机会影响将近6890亿美元的美国零售销售。
该预测的凭证来自Deloitte的一项调查(样本大小1041), 61%的受访者说他们用智能手机增加店内购物体验,还有52%的受访者说他们在去商店的路上会先用手机查寻信息。
2012年,手机影响了英国150亿欧元的店内销售
根据Deloitte Digital一项超过2000名受访者调查数据显示,英国有将近一半的智能手机用户在进店前或在内内购物时会上网搜寻产品信息。
结果,Deloitte估计6%的店内销售会被智能机影响,相当于每年152亿英镑
这比直销所带来的价值多一倍,那是2012年Deloitte投入到市场中的80亿英镑。
智能手机也帮助增加零售商在店内的转化率。根据 Deloitte,几乎四分之三(74%)的英国买家在最近一次购买行为中有进入零售商的手机网址或手机应用软件。
手机对店内消费的不同影响是由商店不同类型所决定的,在电子消费市场手机影响10%的销售,而在便利店和大型超市的影响分别只有2.9%和3.8%。
64%智能手机用户有用过手机网络银行支付账单,只有1%的消费者用手机进行店内支付。
超过一半的美国智能手机用户会查找报价
Empathica的一项包括500名美国互联网用户的调查,55%的智能手机用户在店内用手机进行比价。
还有34%的受访者说他们会扫描二维码,27%会在购买前会用手机查看在线评论

199it编译分析:wiky黄文捷

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