Apigee最新调查结果指出，96%美国用户会被应用程序所激怒，并上网发布消极评价。导致用户发布差评的原因包括：无法使用（在受访者中占比76%），程序崩溃（占比71%），反应迟钝（占比59%），易耗电池（占比55%），广告太多（占比53%）。
与此同时，有98%受访者很看重应用的运行表现，63%认为这一点对银行及地图应用来说尤为重要。
有99%受访者表示，如果应用运行表现未能达到预期效果，他们就会采取行动。44%受访者自称会立即删除应用；38%表示如果应用超过30秒都没有反应，他们就会删除应用；18%表示如果超过5秒没有反应就会删除应用。但有27%受访者声称，如果是付费应用他们就不会那么早删除应用。
32%用户表示如果某款应用表现不济，他们就会将这一情况告知好友，21%用户则表示会通过Facebook或Twitter发泄自己的不满。
此外，有89%受访者称如果应用存在问题，最好的解决办法是让开发商修复问题；也有65%认为开发商对此应该尽快提供退款服务，49%认为应该提供客服电话号码，46%认为开发商应与用户本人进行联系，也有21%认为开发商只要公开道歉就行了。
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