当在店内购物时，购物者们越来越多地使用他们的手机，而营销者也通过提供促销和信息给他们来刺激他们的购买。但根据 G2 USA and Savitz Research，如果商家提供的店内技术支持不奏效，用户会因为不便而怪品牌，同样这也不利于销售。
当店内的技术设施不起作用时，用户最普遍的态度是怪品牌的app或网站不起作用。年龄在18-34岁的用户尤其如此，高达57%。而半数的千禧一代会感到非常沮丧。
为用户提供访问体验绝佳的移动站点和内容体验不仅可以促进用户购买，而且还能节省用户的时间，显然当这些设备不工作的时候，一切都白费
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