日前，中国电信颁发第五届“群星璀璨”奖，对过去两年表现突出的团队和个人进行表彰。
据悉，“群星璀璨”每两年评选一次，经过多轮的评选，决出包括销售明星奖、服务明星奖等六个个人奖项，以及最佳支撑奖、卓越成就奖等六个集体奖项。
颁奖晚会上，一位母亲情不自禁地冲上舞台，与正在领奖的儿子热情相拥，为现场上演温情一幕。她的儿子是政企客服中心的蒋志皓，在这次评选中荣获“服务明星奖”。
“感谢中国电信这个好平台对我儿子的培养！”蒋妈妈激动地说。
今年是蒋志皓入职中国电信的第七个年头，此前他已获得企业颁发的“技术业务能手”、“2007年度优秀讲师”、“2010年度先进绩效个人”等多个奖项。本次获得的“群星璀璨服务明星奖”每两年评选一次，评奖的标准严格：个人技术和业务能力、评奖前两年的工作综合考评成绩，以及外部合作伙伴的综合评价，最后还需要公司全体人员通过民主投票选举而产生。每届只评出六人可获个人奖项，这在员工过万的大型企业来说，竞争激烈程度不言而喻。对于个人而言，比奖项收获更大的是在这家公司学到的技术和经验，在深圳电信，蒋志皓和他的同事一起参与的一系列重大技术的突破性发展，这是十分难得的经验。
大学期间，蒋志皓就立志要做一个技术人才。2004年，他从当时中国信息产业的最高学府北京邮电大学毕业后就加入了中国电信深圳分公司，成为一名技术工程师。深圳电信客服中心规模庞大，积累了大量的业务管理和信息化技术经验，依托多年的呼叫中心信息化技术和服务能力，于近年开拓电信运营商对客户提供一体化的呼叫中心信息化服务和技术外包业务，这在国内是首开先河，蒋志皓和团队一起参与了电信行业在呼叫中心领域服务模式的革新。该项业务开拓之初主要为银行、证券、保险公司等金融企业服务，电信运营商客服中心团队为金融行业呼叫中心提供全业务外包服务，这种模式不但为金融企业大大节约了人力成本，更提升了服务质量和效率，很快在金融企业中备受青睐，并延伸至政府公共服务单位。
如果说2000年是中国互联网元年，那么互联网世纪的第二个十年已经开始。互联网技术迎来新一轮发展，云计算、4G等技术被应用到更广阔的领域，智能化和信息化技术加速进步，SaaS技术催生云呼叫中心和云客服软件，客服系统与互联网交融，创新的多渠道云服务模式被引入客服中心。为了更好地掌握最新技术，蒋志皓在做好本职工作之余，紧密关注行业动态，主动学习新技术，保持自我提升。
蒋志皓获奖后感慨：“做技术是要跟紧时代的，个人价值的实现也是要跟紧社会需求。在岗位上做一些对社会发展有益的事情，通过技术推动社会进步，这个过程也是我个人价值的实现的过程。我很喜欢我的工作，也享受其中。我国电信赶上了高速发展的时期，我们有信心做好这份事业！”
通讯员：何芳霖
来源：中华网
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