智能手机正在改变亚洲消费者储蓄行为，人们越来越习惯利用网络渠道满足金融需求。麦肯锡的报告“亚洲网络银行竞赛：满足客户需求”，分析了澳大利亚、中国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、缅甸、新西兰、新加坡、菲律宾、韩国、泰国和越南网络银行的发展情况。
亚太地区网络银行不断崛起
1. 银行分支机构
银行分支机构一直是与客户互动的传统渠道，但是日常交易向网络渠道转移的趋势非常明显。分支机构仅占每月交易的12-21%。人们更喜欢网络平台简单的常规服务。
2. 新时代网络银行带来的颠覆性
最能体现网络银行颠覆性的是很多客户完全依赖网络银行。例如韩国Kakao发布Kakaobank一百天就获得了36亿美元的储蓄并发行了30亿美元的贷款。
此外，网络银行还催生了非银行金融科技。在发达中国家，40-50%的人口使用非银行支付解决方案，在新兴国家，普及率只有5-15%。但是，由两个市场领先其他国家。在中国和印度，非银行支付解决方案的普及率分别达到67%和39%。
3. 银行业还能依靠忠诚度吗？
亚洲主要银行的忠诚度堪比2014年的水平，在发达国家和发展中国家有一些差异。来自亚洲新兴国家的消费者中，70%会给朋友或同事推荐银行，这个数字在发达国家只有40%。
麦肯锡还分析了在网络银行世界取胜的几个重要因素：
1. 改善网络营销
2. 在网上与客户互动并创造价值
3. 从客户数据获得价值
4. 将网络银行融入客户的日常生活
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