BloomReach：2016年亚马逊消费体验报告

199IT原创编译

根据BloomReach的“2016年亚马逊报告”，55%的美国消费者在亚马逊上搜索商品，相比之下，只有28%的消费者使用搜索引擎，16%的消费者在零售商网站上搜索商品。

亚马逊在搜索商品方面的优势甚至延伸到移动平台，50%的受访者表示在亚马逊的移动网站或应用上搜索商品。搜索引擎虽然在移动设备上也很受欢迎（34%），但是，和亚马逊比还是稍逊一筹。

更多的消费者利用亚马逊比较商品，9/10的受访者在亚马逊上比较商品，即使消费者已经在零售商网站上找到了这个商品；在这些消费者中8/10经常这么做。

反过来也如此，有些消费者（7/10）即使在亚马逊上找到了自己想买的商品，也会在零售商网站上进行比较，其中52%的消费者经常这么做。

根据BloomReach的调查，53%的消费者认为亚马逊能提供最好的网站体验，33%的消费者认为这是选择亚马逊的主要原因。

但是，还有30%的消费者因为糟糕的网站体验而放弃亚马逊，选择其他零售商网站；当然也有58%的消费者因为零售商网站的糟糕体验而选择亚马逊。

而“站内搜索”则是影响网站体验的重要因素，约半数消费者表示亚马逊的网站搜索和产品过滤功能非常强大，41%的消费放弃零售商网站、选择亚马逊就是因为站内搜索体验。

根据BloomReach的调查，零售商必须重视个性化，因为1/3的消费者认为亚马逊的个性化和产品推荐功能很强大；而且，41%的消费者表示更优秀的个性化体验能吸引他们去零售商网站购买商品。