市场研究公司Gartner的数据显示，2013年全球客户关系管理（CRM）软件市值达204亿美元，较2012年的180亿美元同比增长了13.7%。
软件巨头微软的动态业务包括了CRM、ERP以及该行业的其他相关产品。Gartner称，微软持有CRM市场6.2%的份额，该行业的领导者Saleforce约占18.4%的市场份额。对微软来说好的消息就是，他们是增长最快的CRM供应商，较上年同比增长了22.8%。
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