近日，Advanced-television援引美国消费者联盟一份名为“电视电信服务评级”的报告称，消费者2015年继续表达了对电视和网络供应商的不满，给了较差的评分和整体上较低的满意度。
根据该评级报告，在用户对电视服务整体满意度方面，一些美国最大的有线电视公司（包括康卡斯特、时代华纳、Charter等）都处于低层次。报告称研究中心最新的电信服务调查不仅对电视、互联网和手机服务的公司进行了排名，还对这三种融合服务进行了排名。
仅有39%的互联网供应商得到了中等的评分值，而其余的均未达到中等水平。电视服务供应商也受到了打击，24家电视服务商中，有20家得到了最低的评分值，其余的仅表现得稍好一些。同样，消费者认为融合服务商的服务也没有到位，仅有5%的融合服务商得到了中等评分值，其余的更加糟糕。
据该报告称，如果没有Mediacom Communications(一家在美国中西部和东南部地区服务于50多万用户的有线电视公司)，那么在消费者调查中，时代华纳在电视服务和融合服务中将在排名中垫底，位于康卡斯特之后。
消费者报告指出，行业中有一些赢家，即使这个词是相对的。在所有的服务商中，Armstrong和WOW(WideOpenWest)是表现得最好的。总体上来说，提供光纤服务的互联网运营商比许多有线电视公司都表现得更好，显然是因为这些服务有更高的速度以及更加可靠。在电视服务提供商中，Verizon FiOS，卫星电视公司DirecTV和Dish得分更高一些。
调查还首次询问了消费者在观看视频时的方式选择，发现消费者在观看电视时，在选择方面出现了一些行为上的变化。一个不那么令人惊讶的结果是：观众——特别是年轻人——正远离有线电视。在调查中，19%的45岁及以下的观众，31%年龄在26到35岁的观众目前使用付费视频流服务（如亚马逊、Netflix）作为看视频的主要方式。而16%年龄在18岁到25岁的观众将免费在线视频作为观看视频的主要来源。
总的来说，33%的受访者声称他们订阅一种付费视频流服务，其中，Netflix是最受欢迎的，紧随其后的是Amazon Prime和Hulu Plus.而12%的观众订阅了多种付费视频流服务。
调查还发现用户的讨价还价是有用的。42%的人说他们试图跟供应商协商一个更好的价格，45%的人称供应商将打包服务的价格降至每月50美元，30%的人获取了新的促销费率，而26%的人收到额外的保险费。
在过去的几个月里，许多替代传统电视的网络服务商已经出现。作为回应，一些有线电视公司、卫星电视公司和电信公司提供了更便宜、频道更少的电视服务。
而传统的有线电视公司、卫星电视公司和电信公司也开始在很多市场提高宽带速度。最后报告总结道：“在接下来的时间，看看这些大型有线电视公司能否增加客户满意度，尽力留住客户。”
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