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关于个性化在线交流有很多讨论，例如电子邮件，但是最近的研究发现个性化定制离线消费体验也很重要。
根据2014年9月Econsultancy和RedEye的研究，全球通过线下渠道实现个性化的客户端营销人员中有95%的人看到转化率增长。这超过了所有调查的数字渠道，比最受欢迎的个性化渠道——电子邮件高5个百分点。在数字渠道中，网络和搜索引擎营销（SEM）是转化率最高的渠道，这些渠道都是受到主要增长的推动。
但是，这些调查并不完全专注于最成功的渠道，只有23%的客户端营销人员个性化离线渠道，相比之下，88%的受访者使用电子邮件个性化，44%使用个性化网站。代理商营销人员也不大可能追踪离线渠道，只占17%；五分之一的受访者个性化搜索引擎，无论是营销人员还是代理商都是第二低回答。
Econsultancy的发现还提醒零售商应当提供全渠道消费体验，数字和移动无疑是购物过程的一部分，但是大部分最终购买决定仍然发生在店内。收集消费者全部数据的零售商在完成交易方面更有优势。
但是，要实现全渠道体验零售商还有很长路要走。2014年9月Retail Systems Research发布了为SPS Commerce实施的研究，只有5%的美国企业认为他们在执行全渠道营销策略上取得巨大进展，相比之下，37%的美国企业认为他们的全渠道营销策略处于滞后状态。
编译自：eMarketer 译者：孙莹
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