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消费者在购物时不会考虑在线或离线，另一方面，大部分零售商在提供统一的消费体验方面仍然有困难。全渠道营销是一种趋势，但是根据eMarketer的新报告“Omnichannel Trends 2015: Mobile Is the New Retail Hub.”，在消费者钟爱的无缝、跨渠道消费体验方面却没有什么想法。
大部分零售销售仍然发生在实体店，消费决策过程越来越转向智能手机。也有一些例外：大部分食品和包装商品在购买时都不需要考虑。但是，对于需要考虑的消费，消费者在去实体店之前都会进行在线搜索。
移动还是其他销售的催化剂。eMarketer 预测今年美国移动消费者将达到1.459亿，年增长2300万。但是，只有一半智能手机消费者会在手机上进行购物。到2015年，移动只占美国零售销量的1.6%。
2014年10月Harris Poll实施的“Placecast”调查确认智能手机在销售方面的多重角色。美国智能手机用户中只有14%的人表示这个购物季计划用手机购物。但是更多的消费者使用手机来搜索本地零售商（39%），对礼物进行社交反馈（38%），或搜索优惠券（33%）。
即使如此，大部分移动搜索都会带来消费，只是不是发生在智能手机上。2014年3月Nielsen为xAd和Telmetrics实施的调查发现，70%的美国智能手机用户和80%的平板用户表示他们会购买智能手机搜索的商品。研究还发现超过40%的消费者将智能手机和平板作为消费决策重要媒介资源。
店内移动使用在各个年龄层都很流行。2014年4月comScore的报告显示35%的美国网民关注“展厅”，包括半数千禧一代和28%的老人（65岁及以上）。2014年Q3comScore的调查显示，44%的智能手机用户表示他们参与展厅。
编译自：eMarketer 译者：孙莹
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