根据Moxie Software的调研，62%的用户希望在手机上使用移动聊天室，82%的人愿意使用该工具进行沟通。75%的受访用户表示与打电话与销售人员联系相比，他们更愿意使用在线聊天室。
用户对在线聊天室的偏好为企业提供了增强用户购买路径体验的机会，并有助于提升用户满意度，在移动终端上这点尤为突出。72%的受访者表示对他们网络购物的客户服务体验非常满意或满意，但如果能够在手机端增加在线聊天室的功能，满意度则提升至92%。
假日购物者对服务期许甚高，希望获得聊天咨询服务：如果遭遇客户体验不佳，60%的用户会放弃购物者，并不再从同一零售商处购买物品；另外男性更常在手机上购物：按日或按周的频率来讲，男性在手机上购物的比例是女性的两倍。
Via：chainstoreage
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