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美国消费者满意指数:2014年度轻型汽车品牌消费者满意度排行榜

     近日,美国消费者满意指数(简称ACSI)发布了2014年度轻型汽车品牌消费者满意度排行榜,梅赛德斯·奔驰蝉联冠军,而讴歌却落到了榜尾,下滑幅度也最大,达7.2%,令人大跌眼镜。

  从分数上看,今年的消费者对轻型汽车的满意度比去年下降了1.2%,从去年的平均分83分下降到了82分,事实上,美国汽车业的消费者满意指数已经连续两年同比下降。

  从品牌所属地来看,德系车的品牌满意度最高,日系次之,而美系最后,这主要是因为在美国销售的德系车绝大多数为豪华车品牌,用户的基数小且对品牌认可度高,而日系由于其可靠的品质也赢得了消费者的认可,而美系则由于油耗大,小毛病多而让消费者感到恼火,在所有美系品牌中,只有别克超过了行业平均水平。

  此外,经过ACSI研究,召回和折扣优惠等因素将影响消费者评分。若果过去一年消费者的车辆曾被召回,则其给出的分数将比未召回车主低6%。

  ACSI自1994年开始对汽车行业的消费者满意度进行调查。今年汽车行业调查从4月22日至5月29日,总计采访了4360位消费者,这些投票者最近3年里都曾购买轻型车。调查的内容包括21个美国本土和海外品牌质量、价格、经销店体验等方面。满分为100分,分数越高成绩越好。

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