美国消费者满意指数：2014年度轻型汽车品牌消费者满意度排行榜

　   　近日，美国消费者满意指数（简称ACSI）发布了2014年度轻型汽车品牌消费者满意度排行榜，梅赛德斯·奔驰蝉联冠军，而讴歌却落到了榜尾，下滑幅度也最大，达7.2%，令人大跌眼镜。

　　从分数上看，今年的消费者对轻型汽车的满意度比去年下降了1.2%，从去年的平均分83分下降到了82分，事实上，美国汽车业的消费者满意指数已经连续两年同比下降。

　　从品牌所属地来看，德系车的品牌满意度最高，日系次之，而美系最后，这主要是因为在美国销售的德系车绝大多数为豪华车品牌，用户的基数小且对品牌认可度高，而日系由于其可靠的品质也赢得了消费者的认可，而美系则由于油耗大，小毛病多而让消费者感到恼火，在所有美系品牌中，只有别克超过了行业平均水平。

　　此外，经过ACSI研究，召回和折扣优惠等因素将影响消费者评分。若果过去一年消费者的车辆曾被召回，则其给出的分数将比未召回车主低6%。

　　ACSI自1994年开始对汽车行业的消费者满意度进行调查。今年汽车行业调查从4月22日至5月29日，总计采访了4360位消费者，这些投票者最近3年里都曾购买轻型车。调查的内容包括21个美国本土和海外品牌质量、价格、经销店体验等方面。满分为100分，分数越高成绩越好。