根据 Edelman2012年1月的调研，32%的全球20个国家的信息公众称他们更相信传统的信息渠道，比2011年的29%上升了10%，超过了线上渠道，线上渠道从2011年的18%上升了22%到26%。社会化媒体在各种媒体渠道上的信任度增加最快，14%的人非常信任该渠道，比2011年的8%增长75%。数据显示公众对企业的信任也在上升从13%增长23%到16%。
报告定义的信息公众是指年龄在25-64岁，受过大学教育，家庭收入在全国在前25%内的群体，这些用户对媒体消费和商业信息和公共政策的介入和关注度较高。
在全球信息公众中，对媒体的信任从49%上升到52%，在美国信息公众中，对媒体的信任度从27%增长67%到45%。
全球信息公众对政府的信任度的从52%下降17%到43%，对企业和NGOS的信任度都下降了5%。对所有机构的信任度，信息公众要高于总体人群。
数据还显示63%的全球信息受众在相信某个关于公司的信息是真实前，他需要被这个信息曝光3-5次。
2/3的总体公众认为企业倾听客户的需求和反馈非常重要，只有36%的人称企业在这方面表现非常好。类似的，2/3的人认为企业应该提供高质量的产品和服务，能达到用户期望的确只有不到一半。
美国信息公众对政府的信任度从40%上升到43%，美国公众对美国政府提供的服务相比过去更加满意，满意度指数同比上升2.3%到66.9.
尽管65%的总体公众认为政府与他们频繁而真诚的沟通是非常重要的，只有16%的人称他们的政府在这方面表现非常或比较好。
数据来自：针对25个国家和地区的3万名用户的在线调查。每个国家平均有1千名受访者，年龄均在18岁以上。
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