Digital Visitor:2012年在线旅游业社会媒体应用

这是一篇由社会媒体和营销机构Digital Visitor CEO Anthony Rawlins发表的客座文章。

用户评论在几年前是你的品牌网站必须具备的条件,现在仍然很重要,但你的在线访客现在需要的不仅仅是评论。

不要误会我的意思,用户评论和评级对网站来说是很棒的东西,如果你还没有建立,就要马上行动起来。

评论带来流量,并且能够提高转化率。

不过明年,你需要做的不仅仅是评论,应该更广泛地考虑在线访客希望从你的网站获得什么东西。

你如何激发他们的灵感?如何建立访客忠诚度?如何吸引他们再次访问,让你的网站变成他们信赖的信息来源?

这样会带来更多的用户生成内容,而不仅仅是评论和评级。如果你对自身网站购买周期的每个环节进行深究,你会发现在每个环节上你都可以和消费者进行互动,收集社会媒体信息。

因此,以前评论和评级主要用于拉动购买和交易,现在也开始参与了购买周期的梦想和计划阶段。

因为你网站的访客不确定要购买什么、从哪里购买,他们需要灵感和建议。

你可以通过网站激发他们的灵感,如果方法适当,你能够在购买决策的早期阶段触及更广泛的消费者。

为什么要写这篇文章?

因为旅游业的最大潜力在于旅游探索阶段,你需要了解如何最大限度地开发这种潜力。

旅游企业应该怎么做?

可以利用多变量测试来决定在预订的前期阶段(即访客提交预订之前)显示哪些信息。

通过这类测试,企业还能了解到是否提交这些信息会降低整体的转化率?是否会对收入产生负面影响?

当涉及网站优化和试图达成具体的行为结果时,如将访客转化成购买者、减少最后一分钟的蹦失率,进行A/B测试和多变量测试是很重要的方法。

例如,通过测试网站的内容和布局、搜索界面、搜索结果显示方式,并测试每次互动和预订方式的改变带来的影响,这样你就知道怎样的内容和布局为访客带来最好的互动体验,从而带来更高的在线收益。

在实际的访客中做测试有助于你了解哪类访客最可能会放弃预订过程。

同时不能忽略的是,为了改善用户体验,你的网站可能需要更多的功能。

例如,在旅游搜索阶段,很多旅行者趋向于使用Google Maps,因为Maps可以告诉旅行者从酒店步行至当地旅游景点或附近的餐厅需要多长时间, 这些信息对于他们计划旅程很有用,所以不要让访客在你的网站和Google之间来回切换。

而是将Google Maps直接整合到你的网站中,这为访客带来便利的同时还有助于他们进行预订。

以前旅客的评论对旅行者的购买决策影响很大。在线旅游预订者通常在进行预订前会查看TripAdvisor、Yelp以及Lonely Planet等网站的评论和建议。

正如Google Maps,如果你的访客需要跳转到其他网站上(分散注意力),那么你网站的蹦失率就会上升。

你可以试着将这些可信赖来源的旅游评论整合进你的预订渠道,以提高转化率。

来自:traveldaily

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