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Nielsen:电子商务是一个发展,并非一个变革

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人们喜欢购物,而现在网络零售的进步让消费者可以随时随地购物。这一连接是史无前例的——不仅是对于顾客;零售商同样可以全天候与他们的消费者相连。因此,电子商务改变了商业模式以及顾客接触零售的方式。尽管电子商务对购物行为产生重大影响,然而,它还远未达到变革,只是一个进展。很多零售商和制造商仅仅意识到新技术创造的机遇。

不过一些品类并没有象其他品类那样利用这些机遇。比如,大众消费品(CPG)的网购通常由服装、电子产品和媒体类带动。不过,该部分每年增长超过20%,我们预计2015年网络销售将占CPG总销量的4-5%。电子商务可以通过运用新方法与顾客互动并通过网络模式提供独家购物福利,帮助CPG制造商和零售商促进销量。

网购的贵宾式享受

互联网给零售商和制造商提供了与顾客建立直接联系的机会,最终可以影响线上与线下的购买决定。实体店购物的消费者交流限制在广告和店内体验,而网络购物不同,它可以通过网站、邮件、社交媒体、产品评论和很多其他渠道进行全天候接触。然而,不同的顾客使用互联网时也有区别,了解你的核心顾客和他们网络交流的关键点,对于与他们建立更牢靠关系至关重要。

零售商与制造商必须自问:我应该如何最佳地运用数字技术来抓住我的顾客?例如,很多网络顾客的CPG交流都是围绕着收集信息和省钱展开:

  • 28%网络顾客订阅商店或产品邮件只是为了获得信息。
  • 27%网络顾客订阅商店或产品邮件是为了省钱。
  • 16%网络顾客喜好在购买产品之前阅读在线评论。
  • 7%网络顾客计划购物时总是使用价格优惠应用软件或网站。

电子商务的轻松便利

然而,无限制接入对顾客来说并不足够:消费者只在相对传统实体店有明显好处的情况下才会网购商品,比如便利、一应俱全或更低价格。因此,零售商与制造商计划扩大业务时,电子商务是理所当然的一步,因为数字技术给网购提供独有的利益。而对于与数字消费者的交流,零售商和制造商需要作出自己的策略,通过问这样一个问题:顾客网购最重要的好处是什么?

电子商务给顾客提供了一连串的便利:自动补给免去了计划定期购买产品如尿布、维生素和节食减肥产品的需要;送货让顾客不需要确确实实地去购物,同样不需要把如宠物食品类的沉重货物提回家;并且不需要购物清单,让消费者更快地买到他们最常买的商品。此外,无限的陈列空间让零售商可以摆放比实体店更广的产品种类,并可以吸引寻找“难找到”产品的消费者。一些公司如亨氏走在前沿,新产品从一开始就在网上售卖,完全跳过了实体店货架。最后,虽然在很多品类里消费品的网售价格与实体店相比并没有明显优势,但是随着网购的增长,规模经济将很可能在这方面让电子商务同样更具竞争力。网上价格的变动(大概每周)已经比实体店的价格变动明显更频繁。

Via: 199it 翻译自Nielsen

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