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随着商业客户每千瓦时平均价格上涨6.7%以及2025年停电频率和严重程度的增加，企业客户对全国电力公司的满意度面临压力。根据J.D. Power 2025年度电力公司商业客户满意度研究，越来越多的企业正在研究新的费率方案以应对其电力公司带来的挑战。
以下是2025年研究的一些关键发现：
- 更多商业客户寻找新费率方案：超过半数的商业电力客户（53%）在2025年选择了新的费率方案，高于2024年的43%。选择的最常见类型是标准公用事业费率方案（39%），其次是专业费率方案（20%）和实时费率方案（19%）。专业费率方案、可中断费率方案、基于绿色的费率方案和基于时间的费率方案在过去四年中引起了商业客户的浓厚兴趣。
- 停电问题变得更加严重，尤其是在南部地区：全国范围内，74%的商业客户在2025年经历了某种类型的停电，高于2024年的73%。这些停电的严重性显著增加，南部地区企业经历的最长停电平均时长达到22小时。25%的企业在2025年因停电遭受了财务损失。
- 良好的沟通能抵消停电的负面影响：虽然停电通常会对商业客户对其电力公司的满意度产生负面影响，但在整个停电期间主动进行沟通的公用事业公司能够抵消这种负面情绪。在停电事件期间收到五次或更多联系点的企业中，安全与可靠性满意度的平均得分为699分（基于1,000分制），这比未从电力公司收到任何停电信息的企业高出210分。
研究排名
在研究涵盖的美国四个地理区域中，公用事业提供商被分为以下两个类别之一：大型（服务100,000或更多商业客户）和中型（服务50,000-99,999名商业客户）。
电力公司商业客户满意度研究在2025年进行了重新设计，因此总体满意度分数与往年研究不可比较。该研究现已进入第27个年头，衡量了美国80家目标电力公司的商业客户满意度，每家电力公司服务的商业客户数量均超过50,000。总体而言，这些公用事业公司为超过1200万客户提供电力。
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