1 卓越品质是奢侈品的核心，但身份象征依然占据重要地位
71%的客户表示购买奢侈品主要源于对高品质产品的追求，32%的客户将其视为身份标志。追求名望的客户（42%）与挑剔的客户（34）相比，更受身份象征驱动。这一趋势在中国内地客户中最为显著（44%）。
2 可持续性与价格同等重要，但客户需要创新与验证
31%的客户将可持续性列为前五大购买影响因素；总体排名第八，高于排名第九的价格。英国（43%）和中国内地（37%）客户对可持续性的关注度最高。研究还发现，环境关切随购买频率上升：42%的客户将可持续性列入前五大因素。69%的客户重视可持续包装，63%的客户寻求创新材料。
3 品质与价格的脱节正在流失客户；灵活支付有助于留住客户
62%的受访者表示过去一年曾考虑购买奢侈品但最终放弃。价格成为放弃购买的首要原因。X世代客户因成本过高而放弃购买的比例最高（38%）。日本和英国超半数客户倾向于延迟购买。在中国内地，客户不愿等待，而是寻求灵活支付选项（50%）和高质量替代品——例如仿制品（25%），即复制奢侈品设计但去除品牌标识的产品。
4 全渠道兴起背景下，实体店购物体验仍最具价值
75%的客户表示最近一次奢侈品购买发生在品牌门店。53%的客户仍首选线下门店购物，但33%的客户是真正的全渠道消费者，较纯线上客户高出21个百分点。 客户访问品牌网站是为了购买国际品牌（20%）或获得更广商品选择（20%），这两项并列第一。年轻世代更偏爱线上渠道：Z世代线上购物占比17%，婴儿潮一代为10%；41%的Z世代偏好线上线下结合渠道，婴儿潮一代仅为24%。
5 人工智能（AI）功能可提升线上购物体验
最具价值的线上购物体验包括AI驱动的个性化产品推荐和增强化产品可视化（排名第四）。13%的超越渴望的奢侈品客户认为个性化推荐最能提升线上购物体验，11%的声望奢侈品客户持相同观点。
6 品牌仅向部分客户提供体验服务
研究发现，年消费低于5,000欧元的客户中，超过2/3在过去12个月内未获得任何品牌体验邀请。
7 客户愿为高价值体验付费
高达70%的客户（以及年消费低于5,000欧元客户中的47%）表示，若品牌未提供免费体验，他们仍愿意付费享受。Z世代（79%）和中国内地客户（84%）对此的认同度显著更高。
8 品牌可通过认证二手产品开拓新市场
38%的客户会购买二手商品。未购买者主要担心第三方平台的商品真实性。超半数客户表示愿意购买由品牌直接销售的认证二手产品。
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