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eMarketer:广告主找到了在社交媒体上与顾客接触的成功方法

广告主在增加社交媒体粉丝上,注重质量超过数量

根据2013年8月ExactTarget的一项研究指出,当测量社交媒体效果时,质量打败了数量。该调查发现,美国38%的Facebook和43%Twtitter广告主在社交媒体推广上,他们更关心粉丝质量的增长,而不是数量。

当在制定社交媒体目标时,被访者压倒性多数——77%的Facebook和70%Twitter广告主——提升品牌知名度是他们的首要目标。获取客户意见/改善保留率也很重要。

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2013年11月份Ascend2最新调查结果也明确了品牌知名度和客户接触——有利于增加客户意见和增加保留率——这是明年全球营销人士公认的社交媒体营销首要目标,这一趋势并不会很快消失。

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尽管在网站上浏览Facebook或Twitter或许非常容易、便宜和普通,但ExactTarget调查中的被访者发现,这个策略并不是非常有效,因为它还需要一点的付出和互动——调查指出高质量的内容才能够带来高质量的回报。

只有22%的广告主指出,提供服务和支持并不是社交媒体首要目标,这一策略也被证实是非常有效的。只有27%的Twitter广告主和34%的Facebook广告主表示,他们会在社交媒体平台上公开回答顾客服务问题; 以及分别60%和69%的被访者表示这是非常有效的。在广告主之间,提供FAQ和使用方法的比例非常低,但是至少一半的被访者认为这是有效的。

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在社交媒体上有没有一个成功服务和支持的方法?在ExactTarget和Ascend2的调查中,客户接触/对话被认为是广告主的首要目标。让消费者与品牌形成一对一互动,能够拉近与消费者的距离。并且坚持这个策略能够确保高质量粉丝的停留,以及帮助帮助广告主实现他们的社交目标。

 

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