为了精神上的方便，人们经常谈论“个性化”，就好像它是一个单一的概念。事实是，零售商有很多个性化的选择。这对品牌来说是个好消息，它们可以根据自己的商业模式、客户基础和特定需求，做出战略选择，利用不同的策略来实现个性化。在某些情况下，他们可以把个性化一直带到定制化，这不仅让客户更好地控制他们的购买活动，而且还能揭示重要的数据，品牌可以分析这些数据，从而创造更清晰的个性化营销，促进未来的销售。
报告探讨了最新的个性化和定制趋势。扩展生成式人工智能在购物过程的关键时刻执行个性化的作用；零方和第一方数据对支持个性化工作的重要性日益增长，尤其是在第三方cookie不受欢迎的情况下; 最大化个性化的最佳实践。
生成式AI强化了个性化活动
生成式人工智能是2023年最热门的技术，它已经迅速成为品牌个性化营销的关键因素，这在很大程度上是因为它可以帮助营销人员快速、经济地扩大项目规模。
报告还以GNC与Ujet的合作为例，探讨了品牌如何支持个性化。通过使用机器学习和人工智能，该解决方案为GNC的客户服务代理提供有关客户的相关信息，而不仅仅是检查订单状态。GNC使用该解决方案快速提供相关建议，以帮助每位客户解决他们的的问题，获得积极的体验。
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