据SugarCRM的一份报告显示，全球近六成的B2B销售、营销、服务和IT专业人士（57%）表示，在过去5年里，客户关系管理对于实现销售和营销目标的重要性有所上升。在此过程中，大多数受访者表示，他们现在优先使用CRM作为培养潜在客户的集中通信中心。
这与CRM使用的重点是一致的。当被问及在过去的5年里，他们最关注客户关系管理的购买过程的哪一部分时，受访者最倾向于指出客户服务/追加销售或交叉销售（33%）和渠道中部潜在客户挖掘/培育（32%），较少关注早期意识（21%）或低渠道主动销售努力（14%）。
展望未来，受访者认为在未来5年内最大化客户关系管理的首要任务是全面了解客户互动。最近的一项研究也证实了这一点，几乎所有使用HubSpot或Salesforce的中型公司（95%）都表示，获得跨团队的潜在客户和客户数据的全面视图非常重要（66%）或有些重要（29%）。
最新的报告表明，CRM解决方案可以帮B2B营销人员更好地了解他们的渠道。当被问及CRM帮助优化的最重要的销售和营销领域时，受访者首先指出了渠道可见性，其次是潜在客户的质量和数量。此外，预测和管道洞察是第二重要的基于CRM的活动，仅次于集中式领导中心。
其他亮点包括:
- 超过40%的受访者表示，与5年前相比，获取意项数据和/或潜在客户评分具有更高的优先级。
- 未来5年，80%的受访者将借助人工智能（AI）实现客户关系管理平台的价值最大化。
- 技术集成和平台功能限制是受访者面临的最大CRM挑战。
- 3/10的受访者表示，使用CRM作为培养潜在客户的集中沟通中心是他们面临的主要挑战。
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