“历史上最大投入的一届”、“全行业投入力度最大的一回”……
在今年的 618 购物节上,淘宝天猫、京东、快手等电商均喊出了如上“极致”的口号,竭力向外界证明自己的投入决心和力度之大。
结果如何呢?中国消费者协会日前发布“618”消费维权舆情分析报告。
近日至6月20日,共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条,其中,“吐槽类”消费维权信息13698298条,占消费维权信息总量的13.88%。
监测发现,今年“618”期间,消费维权负面信息主要集中在网络购物(2942137条)、演出票务(1097844条)、权益规则(579345条)等方面。
网络购物方面的负面案例包括:网购西门子冰箱收货却是小鸭牌、千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆等等。
演出票务方面的负面案例包括:嵩山音乐节疑似“跳票”、网友质疑“五月天”演唱会订单异常等等。
权益规则方面的负面案例包括:女子吐槽百果园团购券买瓜被嘲、胡兵东航50万会员积分被清零等等。
对此,中国消费者协会提出三条建议:
一是从持续强化电商平台的合规经营层面着手,呼吁商家与平台企业加强“自律”,补齐在落实主体责任和对平台内经营者约束管控方面的短板,同时还要不断丰富创新平台治理的“他律”手段,不断提升消费者救济方式的便捷性、低成本和补偿力度。
二是从推动文旅消费市场清朗和谐发展的角度着力,呼吁监管部门不仅要抓好“事后监管”,还要抓好“事前规范”,切实提高侵犯消费者合法权益行为的违法违规成本、切实提升消费者文旅消费的良好体验。
三是从回应消费者合理诉求、提升消费体验着眼,呼吁各类经营主体寻找并构建更具诚意、更显善意的商业模式,满足更加多样、更重品质的消费诉求,打造更健康理性、更高质量的消费环境。
自 快科技
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