Nosto:2023年电子商务搜索报告

长期以来,网站搜索对电子商务购物者来说一直很重要。最近的一项研究表明,几乎7/10的人在访问在线商店时会直接进入搜索栏,这种情况在年轻消费者中比在年长消费者中更为常见。在改善数字客户体验成为关键的时代,76%的消费者同意良好、快速和准确的网站搜索使在线购物更加轻松。

尽管网站搜索很重要,但品牌显然未能达到预期,因为在北美和英国接受调查的消费者中有8/10因搜索效果不佳而离开了网站。

除了简单地显示零搜索结果之外,还有其他选择:如果建议替代产品,大多数的受访者(56%)可能会继续在网上商店购物。

83%的消费者认为在线商店至少可以在一个方面改进其网站搜索功能。 网站搜索最令人沮丧的是显示了太多不相关的结果(41%),这在历史上是最主要的抱怨。尽管产品缺货(32%),但许多人也对显示的产品感到沮丧,接近7/10的人同意他们希望搜索结果只显示有货的产品。

电子商务专业人士承认他们的搜索功能存在局限性。大约76% 的搜索没有容错,近2/3的人不提供个性化结果(66%),当搜索结果返回零结果时不推荐替代产品(65 %),并且无法将他们的搜索结果商品化(64%)。

因此,大多数人看到了升级的机会。超过4/5的人表示,提高搜索结果的加载速度(83%)、提供替代产品(82%)、提供更相关的结果(82%) 以及在结果中提供内容(81%)会改善体验。

因此,大约 84% 的人计划投资以持续改进他们的网站搜索。

最后,似乎需要更好地测量站点搜索的性能指标。超过4/5的人不测量导致零结果(81%)的最流行的搜索关键词或每个查询的点击率(81%)。

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