根据 WD Partners 的一项调查，电子商务现在是68%的消费者的首选购物方式，高于2020年的52%。到2024年，电子商务销售额将占零售总额的20%。不可否认，在线购物将继续存在，但这对订单履行业务有何影响？为了确定电子商务履行趋势，Saddle Creek于2022年2月对行业专业人士进行了在线调查，跟进了2020年初完成的一项类似研究。比较两者有助于显示自新冠大流行以来电子商务格局发生了多大变化。这份新的报告基于对283名电子商务履行职能的受访者的调查。
研究要点包括：在过去一年，大多数受访者（59%）看到电子商务订单量有所增加。
大约一半的受访者（51%）表示他们的履行成本有所增加或大幅增加。劳动力是最大的因素。
免费送货比快速送货更广泛。43%的受访者为所有订单提供免费送货服务，而只有25%提供一到两天的送货服务。
许多公司正在利用多节点分销网络。例如，17%的受访者拥有两个配送中心，22%的受访者拥有三个配送中心。
超过一半的受访者（57%）使用第三方提供商来完成部分或全部电子商务订单，另外20%的受访者计划在未来12到18个月内开始外包。
许多受访者计划在未来12到18个月内增加新的销售渠道，包括第三方市场（48%）和社交平台（41%）。
受访者最希望在未来12到18个月内改进的履行操作是机械化、自动化、机器人。
展望未来，受访者正在对履行运营采取更具战略性的方法。计划包括扩大分销网络、扩大技术使用、优化全渠道、减少劳动力依赖等。
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