品牌需要跟粉丝互动才能够做好社会化营销已经不是一个秘密。但是Brandwatch的报告发现全球主流品牌中，仍有1/4还在将社会化媒体当作广播渠道用。
可能是引起资源限制或是没能从中看到回报。但想ASOS和NIke这样的品牌已经从中社会化媒体客户服务中看到了有利可图的机会。
在253个监控的品牌中，97.6%的品牌发布推，比2012年90%和2011年的62%高。超过一半的品牌每周发推超过30次。
品牌如何使用Twitter
69%的全球知名品牌同时将Twitter作为广播和互动渠道，Twitter在全球最知名的品牌中的使用率自2011年以来稳步上升，在不到两年的时间中从只有62%增长到97%。
而是用多个帐号的品牌数量也已经从过去三年的7%增长到63%。如先前的报道中所说的，很多公司使用一个帐号用来发布营销信息和公司新闻，然后用另外一个帐号来做客户服务。
被分析的253个品牌中，Dell的Twitter帐号最多，为44个，每个覆盖不同的部门。
沟通团队规模
负责Twitter沟通的团队规模，美国和英国相似，美国品牌一周发送量最高为2500，而英国只有113.
Twitter平台
有趣的是绝大多数品牌仍然使用Twitter web界面或者是第二选择，Hootsuite。通过Twitter app发送推也很流行。
Twitter的成功秘笈：时间
除了参加面扩大外，这些品牌发送的Twitter量也比过去多了不少。2012年一半的品牌每周信息发送量不到7条，2013年，一般的品牌每周发送超过30条。
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