eMarketer:调查显示社会化媒体营销中的小失误易失信于消费者

性别不同反应不同

Disruptive Communications2013年7月的调查显示在英国，如社会化媒体营销信息中如出现拼错单词，用错语法等低级错误，那么该公司最容易丢失消费者。

接受调查的英国网民中，有42.5%的人说这类错误会毁掉该品牌在他们心目中的形象，男性比女性更在乎这点。第二大被消费者介意的失误是抄袭风，这会拉低整个活动的档次，24.9%的受访者，尤其是女性，表示他们在意这类失误。分别有12.8%和 12.5%的用户讨厌的是品牌的过分宣传与故作幽默，而只有7.2%的用户才会嫌品牌宣传力度不够。

Adobe2013年4月的调查结果显示，对于英国甚至全世界网友来说，一个公司的社会化媒体营销页面怎样，并不是影响产品或品牌的最大因素。被提到的八大获取信息的媒介中，公司社会化媒体营销页面所占比重最低，远低于亲朋好友口口相传，消费者论坛，出版物和传统媒体等宣传途径。

但是，不管信息有用没用，无论宣传文档写得好不好，社会化媒体营销页面仍是人们获取信息的重要渠道。根据Ipsos OTX 和 Ipsos Global @dvisor2013年3月的数据，25%的大不列颠受访者仍依赖于社交网站来获取新产品的信息。在这方面，社会化媒体营销打败了电邮、直邮、博客等营销方式。这表明，尽管人们抵触，但仍有相当部分的人依赖于社会化媒体营销。