波士顿咨询发布了“2021年全球支付报告”。新冠大流行所带来的痛苦比大多数观察家预期的要快。分析师用“弹性”一词来描述市场参与者在吸收变化方面的成功。但是支付行业不仅仅是有弹性的，它是一个弹弓。它灵活地适应了危机，这使得世界各地的经济也能更快地反弹。
人们的购买习惯几乎在一夜之间从离线转向在线，从现金转向非现金，消费者做出了现实回应，加快了电子商务的采用，扩大了支付选择，并简化了销售点和在线结账。新的支付方式通过提供债务减免、灵活的分期付款购买、供应商融资和现金流管理，帮助那些应对财务不确定性的消费者。
尽管包括波士顿咨询在内的许多行业专家预计，迫于危机的影响，支付增长将大幅放缓，但2019-2020年期间收入仅略有下降。波士顿咨询预计，到2030年总支付额将从目前的1.5万亿美元增加到2.9万亿美元。
但增长是有代价的。该行业的成功正在吸引新的参与者，并导致更快的创新。在未来几年，随着支付接受和服务嵌入到更多的数字生态系统中，以及软件解决方案变得更加专业化，我们可能会看到平台化的趋势继续发展。监管者、政府和央行也在更积极地参与其中。许多公司正在开发新的支付框架，并在许多领域推动参与者达到更高的标准。由于这些变化，大多数行业参与者将不得不在某些情况下调整其战略、运营模式和进入市场的路线，并对核心进行重组。
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