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CCAGM:实体零售全渠道及数字化发展报告(2021)

《报告》为中国百货商业协会连续第四年撰写,力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络,阐述目前全渠道的基本情况,探究实体零售全渠道的方向和路径

根据实体零售数字化发展的阶段特点,2018年、2019年、2020年报告的主题分别为“方向既定,乘势而上”、“大道至简徐徐图之”、 “战略升级,实践攻坚”,今年的主题为“连接融合 智构未来”,意为疫情加速了线上线下的数字化和全渠道融合、零售业的数智化程度提升,并将在未来发展中扮演越来越重要的角色。

为便于比较分析,今年报告分别选取了主要10家购物中心、12家百货公司、10家超市、10家便利店等四个业态共42家企业,研究其全渠道和数字化方案,力求为行业提供一些借鉴。

报告认为,全渠道是通路、是线条,不同渠道有时平行有时交叉,打通交叉点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象,内在的数字化衔接比表面的渠道形式更复杂,体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面,需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来,要靠强大的技术后台,以及业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务等等,都是从强大的中台和后台源源输出。

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