Synergy Research Group最新发布的数据显示，CPaaS市场继续显示出强劲的市场增长。这一势头为通信和软件技术的发展提供了坚实的基础，创造和增强了新的客户互动和体验。2021年第二季度市场份额显示，全球CPaaS市场增长超过40%，而Twilio保持其市场份额主宰地位。过去18个季度CPaaS市场增长七倍。
尽管Twilio是全球CPaaS市场领先者，但Vonage、Sinch、bandwidth、MessageBird和8×8等供应商在区域市场上拥有更高的市场份额，这是因为他们成功地专注于本地市场。在亚太地区，Vonage是排名第一的CPaaS供应商，其次是Twilio和Sinch。
CPaaS市场有望在2021年超过50亿美元，四大地区都将实现强劲增长。2021年第二季度，亚太地区的同比增长速度最快，超过55%。
Synergy Research Group首席分析师Fazil Balkaya表示：“如今，CPaaS的主要应用是基于消费者SMS，提供移动设备和新兴云服务之间的事务连接。我们相信，该技术将增强业务通信和复杂的客户服务应用程序。到2025年，这一市场将达到140亿美元。我们相信，我们正处于CPaaS发展的开端，因为复杂的客户参与和先进的通信将成为未来通信工具的关键组成部分。”
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