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SapientNitro:2021年营销技术报告

营销技术专家的角色似乎倾向于营销而非技术。超过一半的营销技术人员(55%)来自营销团队,44%的受访者向CMO报告。此外,拥有技术相关学历的营销技术人员比例相对较低(21%),且缺乏技术角色方面的专业经验。这些现实意味着大量的营销技术专业人员正在工作中学习技术。

数据显示,最常负责DBT(数字业务转型)监督的高管是CMO(26%),其次是CEO(22%)和CIO/CTO(13%)。但是也有其他调查表明首席执行官经常要求首席信息官接管DBT。

不到1/5的营销技术专业人员报告对长期客户指标负责,如客户终身价值(LTV)(14%)和净推荐值(NPS)(16%)。26%的受访者监督营销技术资产和项目的预算控制,只有21%的营销技术人员监督灵活性等。

营销技术人员之间的技术技能差距越来越大。调查显示,超过一半的受访者认为以下技术技能非常“重要”:

客户关系管理(CRM)系统和平台;

数据科学、分析、建模和统计;

网站设计。

但是,很少有营销技术专业人士将其列为强大的个人技能。只有46%的受访者具有CRM方面有技能,只有不到1/3的营销技术人员懂数据分析和网站设计(分别为31%和27%)。

营销技术人员对企业的数字业务转型(DBT)愿景和战略缺乏清晰认识。几乎所有企业(97%)都声称“以某种方式”解决了DBT问题,超过3/4的营销技术人员(77%)参与了企业的DBT计划。与此同时,近一半的受访者(44%)表示DBT不是他们企业的优先事项,或者他们不知道是否是。

营销技术专家指出,DBT计划中对客户体验的关注不够。根据Gartner Research的数据,到2016年底,89%的公司预计主要以客户体验为基础展开竞争。但是,只有1/10的营销技术专家报告称,企业结构旨在提供跨越所有触点的无缝客户体验。近1/3的营销技术专业人士表示,他们不了解测量司客户体验的任何指标。

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