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YouGov:全球只有15%的消费者因为数据泄露更换品牌

近年来,无数全球品牌不得不面对数据泄露和黑客攻击的问题。但是,这些问题不一定会导致广泛的客户损失。

根据YouGov对17个主要市场的研究,只有15%的消费者会因为数据泄露而更换供应商或产品。品牌更换的原因在列表上的排名较低,落后于恶劣的环境记录(21%)、产品故障(23%)、员工待遇差(23%)和产品性能撒谎(31%)。

当然,不同市场的消费习惯会发生巨大变化。数据表明,与其他全球市场相比,亚太地区的消费者会因为数据泄露而更快地抛弃品牌。由于数据泄露,中国香港(30%)、新加坡(25%)、印度尼西亚(24%)、中国(21%)和印度(20%)消费者中有很大一部分更换了品牌。

为了响应人民的意愿,中国政府正在起草与欧盟《一般数据保护条例》(GDPR)类似的数据隐私立法。这项立法可能令美国人羡慕不已。

与全球消费者相比,美国消费者在隐私被侵犯后更换品牌的可能性稍高(18%),而英国消费者则更低(12%)。法国(10%)、瑞典(7%)和丹麦(5%)的消费者这么做的可能性最小。

不同年龄组之间确实存在态度差异,尽管差异并不显著。年龄在18-24岁(17%)和25-34岁(18%)的年轻消费者比55岁以上的老年消费者更有可能因为品牌违规而放弃(12%)。

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