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亚马逊云科技和Salesforce扩大战略合作:统一开发者体验 推出全新智能应用

全球云计算的开创者和引领者亚马逊云科技和头号CRM平台 Salesforce合作,将使开发者在Salesforce上原生地利用亚马逊云科技服务,安全地连接Salesforce和亚马逊云科技中的数据和工作流,更容易使用双方技术构建和发布客户应用程序

客户可以使用融合了亚马逊云科技和Salesforce Customer 360的预制应用,更快地创新,让企业可以更轻松地将亚马逊云科技的语音、视频和人工智能服务与Salesforce的业务应用程序无缝部署

近日,亚马逊云科技和Salesforce宣布扩大双方的全球战略合作伙伴关系,使客户可以轻松地使用Salesforce和亚马逊云科技的全套能力,快速构建和部署强大的新业务应用程序,加速数字化转型。

双方的合作关系将通过增强亚马逊云科技和Salesforce产品之间的连接,为客户带来更多价值。开发者现在可以构建和发布定制的应用程序,将Salesforce数据和工作流原生地连接到运行在亚马逊云科技上的解决方案,扩展两个平台的功能。Salesforce开发者更容易将亚马逊云科技数据和工作流集成到Salesforce应用程序。Salesforce还将在销售场景、服务场景和垂直行业场景的新应用中,直接嵌入亚马逊云科技的语音、视频、人工智能和机器学习服务。如此,客户可以直接从Salesforce购买亚马逊云科技开箱即用的解决方案,以按需付费的方式使用集成化的亚马逊云科技服务。

“五年多来,我们的客户从亚马逊云科技和Salesforce之间的紧密关系中受益。现在,通过整合我们的产品,双方的合作将迈向新的阶段,让同时使用亚马逊云科技和Salesforce的开发者可以更快、更方便地构建统一的应用程序。”亚马逊云科技首席执行官Andy Jassy表示,“通过这一合作,我们大大简化了开发者的工作,让他们能够在全球任何地方,以任意规模,以自己想要的方式开发应用程序。”

“这是科技行业一个里程碑式的合作,它将使我们的客户体验到更加强大的Salesforce Customer 360,并在业务上取得新的成功,”Salesforce主席兼首席执行官Marc Benioff说。”有了更强大的、统一的Salesforce和亚马逊云科技平台,我们在世界各地的客户可以在销售、服务、营销和商务方面中创建单一的数据事实源,并从任意地方获得成功。”

世界各地的组织依赖Salesforce管理客户关系,利用Salesforce平台构建新的应用程序,同时使用亚马逊云科技来满足计算、存储和数据库需求,采用亚马逊云科技的技术,例如Amazon Connect (全渠道云联络中心),Amazon Redshift (全托管的、PB级的云数据仓库服务),以及Amazon Lambda (无服务器计算服务,允许客户在不配置或管理服务器的情况下运行代码)。以前,客户为在应用中结合亚马逊云科技和Salesforce功能,通常需要自己编写大量的代码。新的产品将使客户能够通过统一平台,无缝使用亚马逊云科技和Salesforce的服务。两家公司还将合作开发新的低代码工具,帮助客户创新和构建应用程序,在Salesforce应用程序和亚马逊云科技服务之间实时连接数据。

统一开发者体验

  • 更快、更轻松地创建自定义业务应用程序:新的低代码、点击式启动的开发工具将加快创建基于Salesforce和亚马逊云科技服务的定制应用程序。Salesforce的点击式开发工具将直接操作来自亚马逊云科技服务的数据,如Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)或Amazon Simple Storage Service (Amazon S3),就好像这些数据在Salesforce中是原生的一样。
  • 通过实时事件释放客户数据的力量:通过将亚马逊云科技的服务与Salesforce平台原生连接,实时数据将安全地在两家供应商之间移动,让客户更轻松地实现工作流自动化,并维护终端客户的单一视图。
  • 简化安全、身份和访问管理:新的引导设置体验将使客户更便捷地将Salesforce产品和亚马逊云科技服务结合在一起。从Salesforce设置登录到亚马逊云科技,或从亚马逊云科技管理控制台登录到Salesforce,以简化服务授权、用户身份、安全性、权限以及Salesforce和亚马逊云科技之间的数据管理和治理。

全新智能应用程序

  • 在任何地方更智能地销售、服务和参与:客户将能够通过预构建的开箱即用的应用程序和附加组件快速创新,利用亚马逊云科技的语音、视频服务和人工智能/机器学习功能的生产力。例如,客户可以激活虚拟呼叫中心,并为高速率的销售团队提供Amazon Connect和亚马逊云科技人工智能和机器学习服务,这些服务预先集成到Sales Cloud和Service Cloud中。
  • 推出针对行业的客户解决方案:通过利用亚马逊云科技产品和服务,如Amazon Chime SDK(嵌入式实时通信功能)、Amazon Textract(从扫描文件中提取智能数据)、Amazon Comprehend (自然语言处理,以文本形式揭示信息),以及Salesforce Industry Clouds中的其他服务,客户将能够提供新的数字体验和服务,以保持行业领先地位。从远程医疗解决方案开始,医疗保健客户可以部署智能虚拟医疗平台来提供个性化的患者体验。

客户证言

 诺华是一家全球性的医疗保健公司,专注于在有巨大医疗需求的领域利用创新的科学和数字技术创造变革性治疗。“医学的未来和患者的体验依赖技术和创新,就像依赖效率和速度一样。将我们的平台与Salesforce和亚马逊云科技整合起来,使我们有机会优化资源,并通过简化客户和开发者体验的方式来专注于我们的方法,以更快地创新并最终改善患者的结果。这是我们为今天和未来重新设想医学的方式。”——诺华制药公司总裁Victor Bult

渣打银行是一家金融机构,为非洲和海外的个人、企业、机构和公司提供银行和金融服务。“科技正在引领金融服务业进入一个创新的新时代,新的数字解决方案让客户的体验更加个性化和方便。Salesforce和亚马逊云科技的合作正是这样做的,帮助渣打银行更快地创新,为我们在非洲地区的客户提供更大的价值。”——渣打银行集团首席工程官Alpheus Mangale

Salesforce和亚马逊云科技合作里程碑

 自2016年以来,世界各地的中小企业、初创企业、各行业企业以及政府机构一直在利用亚马逊云科技和Salesforce为其终端用户提供关键业务服务。亚马逊云科技已成为倍受Salesforce信赖的主要公有云提供商,同时亚马逊云科技也使用Salesforce作为其CRM平台。两家公司共同推出了大量产品,将两方的服务整合到电话、数字渠道和客户关系管理(CRM)数据中,包括Service Cloud Voice, Private Connect, Government Cloud PlusIntelligent Document Automation。此次双方的深化合作将使客户更容易地结合来自世界领先的云提供商和头号CRM平台的功能,同时最小化所需的定制集成代码。

亚马逊云科技和Salesforce继续在销售、解决方案架构和客户支持方面进行投资,以确保无缝的客户体验并助力客户成功。本次宣布的产品将于2022年正式可用。有关更多信息,请参阅www.salesforce.com/awswww.aws.amazon.com/featured-partners/salesforce/

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