Harris Poll发布了新报告“大觉醒”，检查了疫情一年后的损失、恢复和重塑的美国生活。新冠大流行迫使更多的消费者进行数字化思考，并比以前更加依赖在线服务。
35%的美国公众会考虑解雇他们的初级保健医生，如果能够通过远程医疗或虚拟服务进行定期医疗预约的话。
这种对虚拟医疗服务的接受在年轻人中更为普遍，50%的Z世代/千禧一代和X世代受访者将使用远程医疗或虚拟服务来代替初级保健医生。但是，只有24%的婴儿潮一代和8%的老年人愿意做出改变。
与美国白人（32%）相比，更多的西班牙裔（52%）、非洲裔（43%）和亚裔（40%）会考虑这一选择。
在大流行开始时，医疗保健提供者加大了远程医疗倡议的力度。当被要求在新冠大流行结束后考虑人们对数字和面对面服务的使用偏好时，尽管仍有不少人倾向于面对面医疗服务（44%），但约42%的美国人更喜欢远程医疗和面对面医疗相结合的混合模式。
远程保健的价值是显而易见的。超过一半的美国人（53%）认为远程医疗预约有助于咨询医疗问题，而其他人则认为远程医疗预约有助于查看实验室测试结果（48%）。但是，很少有人会使用这种预约来获得处方药处方（36%），或者看病（34%）或给孩子看病（15%）。
总体而言，消费者对医疗保健数字化感到满意。77%的美国人表示，医疗保健在使其服务适应消费者不断变化的需求方面做得非常好。
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