品牌在危机期间的反应方式会影响消费者的忠诚度。COVID-19大流行就证明了这一点。因此， MBLM发布了更新的研究，对美国顶级“亲密”品牌进行了排名。
与年度研究一样，品牌的排名基于3,000名18-64岁年收入至少35,000美元的美国成年消费者的调查反馈。亲密性指标旨在衡量这些消费者与品牌的关系，以及这些关系的强度。
自今年早些时候以来，10强名单中出现了一些变化。苹果以74分的得分上升到榜首。亚马逊排名下降到第二名（69.4）；Google排名第三（66.9）。
另一个值得注意的例子是沃尔玛，它是最强大的非科技企业。其品牌亲密度指数已从之前的53.9分升至59.7分，将其从第9位提升到了第4位。除了通过实体店为消费者提供支持外，沃尔玛已经成为第二大电子商务品牌。
令人惊讶的是，尽管在大流行期间人们花在流视频服务上的时间增加了，但SVOD服务的领导者Netflix的亲密度则下降了两个名次，跌至第8位，得分55.2。但是，YouTube则以58.6分排在第5位。
按照性别划分，男性消费者与亚马逊最亲密；女性则与苹果最亲密。
其他研究重点
- 自从冠状病毒爆发以来，Zoom的使用量增长最多。这个视频会议技术品牌也是自COVID-19以来亲密度增长最多的品牌。
- 苹果在18-34岁的消费者中排名第一，其次是YouTube。
- 苹果的竞争对手三星是35-44岁年龄段消费者的最爱，沃尔玛位居第二。
- 亚马逊在45-64岁年龄段中排名第一，在收入在3.5-10万美元的消费者中也排名第一。
•媒体与娱乐是美国人最亲密的行业，其行业平均得分为50.3，远高于整体平均分数（38.1）。自大流行以来，每天的使用量增长7%。
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