以数据为导向的营销需要一种新的思维方式。欧洲全面的隐私法规GDPR限制了数据收集和共享，而诸如《加利福尼亚消费者隐私法案》（CCPA）之类的新法律则表明美国也越来越重视隐私保护。而且，Safari和Firefox继续严厉打击浏览器Cookie。因此，品牌第一方数据的可用性和可靠性比以往任何时候都更重要了。
尤其是对于营销人员来说，对话是一种新兴的、尚未开发的客户数据来源，特别是对金融、保险、医疗保健和电信等。在这些行业，购买过程可能会很复杂、昂贵，而且让人情绪激动。81%使用呼叫跟踪解决方案的营销人员正在专门开展付费媒体活动，以推动更多的呼入电话。这表明他们明白人与人之间的对话是其收入模式的关键组成部分。但是，花费预算来推动对话是一回事，在消费者接近或在购买点收集和理解对话数据需要专门是另一回事。它需要工具和流程，而许多营销人员还没有接触到这些。由于人工智能语音分析技术的进步，现在有更多的工具可用。营销人员可以从对话中获得新的洞察，并获得宝贵的第一方数据资料。
为了帮助行业更好地了解营销人员如何使用可用的第一方数据和分析的广度，Invoca对500家B2C企业的营销人员进行了调查。大多数营销人员看到了第一方数据在弥合在线和离线数据源之间差距，以创建统一策略并更好地优化广告表现的重要性。虽然营销人员越来越精通数据，但在技能、充分利用人工智能（AI）支持的工具，并将对话作为客户数据的金矿方面仍有提高空间。
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