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MarketingCharts:社交媒体上,消费者主要被折扣信息所吸引

MarketingCharts

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PWC在2012年对11个国家的网购消费者进行了调研,研究这些消费者在社交媒体上的行为。该研究报告认为,社交媒体在近期不会成为重要的零售渠道——仅有12%的受访者表示,他们曾经通过社交媒体网站购物;并且仅有不到1/5的受访者表示曾经因为在社交媒体上看到产品信息而决定购买产品;调研还发现,消费者之所以关注社交媒体上的商业品牌,大部分(约占49%)是为了获取打折、促销和销售信息,仅有少部分(大约10%)是为了在购买之前查询产品信息。

 

在报告中,将前者描述为“折扣追踪者”。消费者关注社交媒体上的商业品牌主页的主要原因包括:获取打折信息(28%),购买相关产品(17%),与商业品牌沟通(9%),与同样关注该品牌的人沟通(7%)。后者被描述为“品牌热爱者”。

 

有趣的是,消费者在社交网络上的行为与在其他渠道上的行为一致,包括实体店、网店以及智能手机。PWC认为这说明:“尽管在带来销量方面,社交媒体不是一个可靠的渠道,但是消费者在社交媒体上的行为已经可以用来预测在其他渠道(实体店或网店)的表现,例如购买的数量。”

 

其他发现:

  • 7成网购的消费者表示他们从不通过社交媒体购物。只有5%表示他们在未来的一年里,会增加在社交媒体上购物的投入。
  • 只有5%的受访者表示,他们访问商业品牌的社交媒体站点是为了获得用户服务。这个比例低于近期的同类报告,例如NM Incite的报告。

199it原创编译

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