2018年见证了大至东南亚小至越南大型电子商务玩家的变化。2018年11月初，印尼电商巨头Tokopedia估值高达70亿美元，与该区域内各大玩家平排竞争；自今年10月份以来，Shopee超越Lazada成为越南市场内获得最多点击量的电商玩家。
不过根据越南工业科技部信息，Facebook在越南电子商务行业中占据着最大的比重。具体，70%的越南线上交易通过Facebook完成。
在越南近期举办的国家创新创业大赛中越南电商品牌EcomEasy Asia 创始人Tran Bich Ngoc表示，依靠技术系统解决各种买家问题仍是越南电商面临的巨大考验。
2018年间许多大品牌在线上进行了大量投资，Tiki促销季期间许多产品的折扣力度高达9%。此外在 LAZADA的超级品牌日期间产品的折扣力度也高达50%。在单日订单量上千的时候，品牌后台客户服务技术系统往往成为最大的问题。每个超级促销季之后，品牌线上平台收到的客户投诉数量急剧增加，退款不及时、随意取消订单等问题最为严重。
而对于在Facebook上的销售，除了货源之外，缺乏专业的客户服务技术系统和安全可靠的在线支付系统则是各品牌最大的困扰。
EcomEasy Asia 创始人Tran Bich Ngoc表示，2019年将是越南各大电商巨头和其他大大小小零售电子商务崛起的最佳时段。许多品牌将在这一时段内专注自身优势的发展。在扩大在线业务技术人员招募的同时也增加五大类最受欢迎产品（时尚、美妆、食品等）的提供。此外，针对目前客户服务技术系统问题，外包服务或可能成为新的趋势。
Tran Bich Ngoc强调，2019年各大品牌将向线上销售平台和社交网络平台商家提供更多的商品。在保证货源充足的同时，将技术方面的操作交给更加专业的代理商，虽然品牌运用外包技术解决客户问题的整体增长趋势尚不明确。
来源：CAMIA
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